Offre complémentaire

Comment exprimer un désaccord ou une frustration sans offenser ses collaborateurs ? Comment désamorcer une situation conflictuelle et la transformer en opportunité de dialogue avec son équipe ?
Dans une démarche de prévention des violences internes, cette formation à pour objectif de sensibiliser les salariés aux vertus de la communication constructive et bienveillante et de leur donner les clés pour la mettre en pratique au quotidien.
A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure d’identifier les freins d’une posture coopérative et de formuler leurs besoins de manière authentique, en suivant les principes de la communication dite non-violente et de la méthode DESC (Décrire les faits objectivement – Exprimer son ressenti face à la situation – Spécifiez la solution – Conclure)

Les objectifs sont :

• Connaître les bases d’une communication efficace ;
• Décrypter et prendre conscience de ses habitudes de pensée et de langage ;
• Développer son empathie, garder le contrôle sur ses émotions ;
• Savoir clarifier ses besoins en milieu professionnel sans agresser ;
• Désamorcer des situations conflictuelles et les transformer en opportunités de dialogue.

Les enjeux d’une communication efficace

• Le schéma de la communication humaine et de la théorie de l’information.
• Les conditions pour une communication efficace et les obstacles.

Les opportunités d’une approche bienveillante

• Les vertus de la communication bienveillante en entreprise
• Origines de la communication non violente
• Les prérequis pour adopter la communication bienveillante.

Apprendre à écouter activement et à gérer ses émotions

• Prendre de la hauteur et développer la maîtrise de soi
• Apprendre à accueillir ses émotions, à être empathique envers soi-même
• Développer son écoute active avec les autres.
• Mise en pratique de la théorie : étude de cas.

Exprimer ses besoins de manière authentique

• Traduire ses jugements en sentiments et besoins
• Exprimer une démarche avec bienveillance et retrouver le pouvoir d’agir
• Mise en pratique de la théorie : étude de cas.

Formuler un désaccord grâce à la méthode DESC

• Présentation de la méthode DESC et de ses avantages
• Les 4 étapes de la méthode DESC
• Mise en pratique et application de la méthode DESC avec étude de cas.

Equipe pédagogique :
Formateur psychologue, spécialiste en communication et en gestion des conflits.

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quizz en salle
• Document support à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de d’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation
• Attestation de fin de formation